AI Commerce: Como a Lu do Magalu Virou Vendedora no WhatsApp
Descubra como a Magazine Luiza revolucionou as vendas com IA. A Lu agora fecha compras completas no WhatsApp, gerando 8,5 milhões de interações mensais. Entenda o modelo AI Commerce.
Em novembro de 2025, algo transformador aconteceu no varejo brasileiro. A Lu, assistente virtual da Magazine Luiza, ganhou um upgrade que a transformou de simples atendente para vendedora completa dentro do WhatsApp. Esse movimento pioneiro criou o que especialistas chamam de AI Commerce — e está mudando a forma como brasileiros compram online.
AI Commerce não é apenas um chatbot que responde perguntas. É um modelo onde a inteligência artificial conduz toda a jornada de compra: desde a descoberta do produto, passando pela negociação, até o fechamento do pedido — tudo dentro de uma única conversa.
Enquanto o e-commerce tradicional exige que você:
- Abra o navegador
- Digite o endereço da loja
- Procure o produto
- Compare opções
- Adicione ao carrinho
- Faça login
- Escolha forma de pagamento
- Confirme a compra
No AI Commerce, você simplesmente manda uma mensagem: “Quero comprar um celular bom até R$2.000” — e a Lu faz o resto.
Os resultados da Magazine Luiza impressionam:
| Métrica | Valor |
|---|---|
| Interações mensais | 8,5 milhões |
| Atendimentos/mês | 1,4 milhão |
| Mensagens por usuário | ~6,1 |
| Perfis de clientes alcançados | 15 milhões |
A escolha do WhatsApp não foi por acaso. O aplicativo está instalado em 99% dos smartphones brasileiros. Diferente de apps próprios (que poucos baixam) ou websites (que exigem várias etapas), o WhatsApp já está na rotina de todos.
Isso significa:
- Zero fricção: sem apps para baixar, sem logins complicados
- Contexto familiar: comprar pelo mesmo app que conversa com a família
- Disponibilidade total: a Lu está sempre a uma mensagem de distância
Antes da atualização de novembro de 2025, a Lu funcionava como um FAQ inteligente. Respondia dúvidas, dava informações sobre pedidos, mas não vendia ativamente.
A mudança veio com a integração de IA generativa que permite:
Quando você diz “preciso de algo pra dar de presente”, a Lu entende que você quer:
- Sugestões de categorias
- Faixa de preço adequada
- Opções com boa embalagem/apresentação
A Lu acessa seu histórico de compras (físicas e online) e recomenda produtos baseados no seu perfil real, não em algoritmos genéricos.
O mais importante: você pode comprar sem sair do WhatsApp. Seleção de produto, escolha de pagamento, confirmação de endereço — tudo na conversa.
Para a Magazine Luiza, AI Commerce representa uma mudança estratégica fundamental. Em vez de:
- Pagar Google para aparecer em buscas
- Investir em mídia paga no Instagram/Facebook
- Disputar cliques com concorrentes
A empresa agora tem um canal direto com 15 milhões de clientes que não depende de intermediários.
Imagine: se 10% dos usuários da Lu compram R$200 em média, são R$300 milhões em vendas com custo de aquisição próximo de zero.
Se você é dono de negócio no Brasil, a Lu do Magalu não é apenas uma curiosidade tecnológica — é um sinal de para onde o mercado está indo.
Enquanto muitos ainda pensam em “ter um site” ou “fazer anúncios no Google”, empresas como Magazine Luiza, Casas Bahia e Carrefour estão construindo relacionamentos diretos com clientes via IA.
Isso significa que em breve:
- Clientes esperarão atendimento imediato e personalizado
- Concorrentes oferecerão experiências similares
- Quem não se adaptar perderá relevância
Você não precisa ser a Magazine Luiza para usar AI Commerce. Os princípios são os mesmos:
- Esteja onde seu cliente está (WhatsApp no Brasil)
- Use IA para personalizar (não trate todos iguais)
- Simplifique a jornada (menos cliques = mais vendas)
- Capture dados para melhorar (cada conversa é aprendizado)
Implementar AI Commerce não exige milhões em investimento. Hoje existem ferramentas que permitem criar assistentes inteligentes para WhatsApp com custos acessíveis.
- Uma base de produtos (pode ser uma planilha simples)
- Integração com WhatsApp Business API (via fornecedores como OpenClaw)
- IA para processar conversas (modelos como Claude, GPT-4)
- Gateway de pagamento (PagBank, Mercado Pago, etc.)
O OpenClaw permite criar agentes de IA que:
- Respondem no WhatsApp automaticamente
- Acessam seu catálogo de produtos
- Processam pedidos e pagamentos
- Aprendem com cada interação
O melhor: você pode começar gratuitamente e escalar conforme cresce.
A Lu do Magalu é apenas o começo. Gartner prevê que 40% dos aplicativos empresariais terão agentes de IA até o final de 2026. Forbes aponta 2026 como o ano da “IA agêntica para pequenos negócios”.
O varejo brasileiro está mudando. A pergunta não é SE você vai adotar AI Commerce, mas QUANDO.
- Instale o OpenClaw — comece a experimentar com IA gratuitamente
- Leia nosso guia de integração com WhatsApp — conecte seu primeiro agente
- Explore casos de uso reais — veja o que é possível
A Magazine Luiza mostrou que AI Commerce funciona. Agora é sua vez de descobrir como aplicar no seu negócio.