Como Automatizar Triagem de Tickets de Suporte
Classifique, priorize e roteie tickets automaticamente. O problema certo chega à pessoa certa.
Triagem manual de tickets atrasa resolução e frustra tanto equipe quanto clientes.
Se você se identifica, não está sozinho. A boa notícia é que com OpenClaw e inteligência artificial, é possível automatizar esse processo inteiro.
Usando o OpenClaw conectado ao Zendesk e Slack, você cria um fluxo automatizado que resolve esse problema de ponta a ponta.
Antes vs Depois:
| Aspecto | Antes (Manual) | Depois (com IA) |
|---|---|---|
| Tempo gasto | 15 min/ticket para triagem | Triagem instantânea |
| Consistência | Variável | 100% consistente |
| Disponibilidade | Horário comercial | 24/7 |
| Escalabilidade | Linear | Ilimitada |
💡 Dica: Se nunca usou o OpenClaw, comece pelo guia de instalação — leva menos de 5 minutos.
Para esse fluxo funcionar, você precisa:
- OpenClaw instalado e configurado
- Zendesk — veja como conectar
- Slack — para complementar o fluxo
- Opcionalmente: skills personalizados para customizar
Com essa automação, espere:
- ⏱️ Economia de tempo: de 15 min/ticket para triagem para Triagem instantânea
- 📈 Mais consistência: zero tarefas esquecidas
- 🔄 Escalabilidade: funciona igual com 10 ou 10.000 interações
- 💰 ROI positivo: em menos de 1 semana o investimento se paga
Agora que você configurou essa automação, explore:
- Mais receitas de automação — 50+ automações prontas
- Tutoriais avançados — domine o OpenClaw
- Guia de segurança — proteja seus dados
- FAQ — tire suas dúvidas
- Comunidade — conecte com outros usuários
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