Google UCP: O Protocolo Universal que Vai Revolucionar o E-commerce com Agentes IA
Google lança Universal Commerce Protocol (UCP) no NRF 2026, permitindo que agentes de IA façam compras diretamente sem sair da conversa. Entenda o que muda para o e-commerce brasileiro.
O Google acaba de dar um passo que pode mudar completamente a forma como compramos online. No dia 11 de janeiro de 2026, durante o NRF (National Retail Federation) em Nova York, Sundar Pichai, CEO do Google, anunciou o Universal Commerce Protocol (UCP) — um protocolo aberto que permite que agentes de IA realizem compras completas, desde a descoberta do produto até o pagamento, sem que o usuário precise sair da conversa.
O UCP é um padrão aberto desenvolvido pelo Google em parceria com gigantes do varejo como Shopify, Etsy, Wayfair, Target e Walmart, e já conta com o endosso de mais de 20 outras empresas. O protocolo foi projetado para a era do “comércio agêntico” — quando agentes de IA autônomos podem negociar, comparar preços e finalizar compras em nome do usuário.
Diferente de simplesmente mostrar links de produtos, o UCP permite que a IA:
- Entenda o contexto da sua necessidade (não apenas palavras-chave)
- Compare ofertas personalizadas de múltiplos varejistas
- Aplique descontos e promoções automaticamente
- Finalize a compra com Google Pay sem sair da conversa
- Gerencie pós-venda como tracking e suporte
Como explicou Sundar Pichai: “Para muitas pessoas, a descoberta é a parte divertida das compras. Tomar uma decisão é onde as coisas ficam mais difíceis. Estou ansioso pelo dia em que agentes possam me ajudar a ir da descoberta até a compra.”
Imagine que você está procurando uma mala de viagem. No modelo antigo, você digitaria “mala de viagem” no Google, clicaria em vários links, abriria múltiplas abas, compararia preços manualmente e depois iria até o site do varejista para finalizar.
Com o UCP, a experiência muda completamente:
Você diz para o Gemini ou usa o AI Mode do Google Search: “Preciso de uma mala resistente para viagens internacionais, que caiba no compartimento de mão e seja fácil de manobrar”
O agente de IA entende seu contexto e consulta o Shopping Graph do Google (que tem mais de 50 bilhões de listagens de produtos, com 2 bilhões atualizadas por hora)
O UCP permite que varejistas ofereçam preços personalizados — um novo cliente pode receber desconto de boas-vindas, enquanto um cliente fiel ganha ofertas baseadas no histórico de compras
Com poucos toques, você finaliza a compra usando Google Pay, sem sair da conversa
O varejista continua sendo o “merchant of record” — ou seja, mantém o relacionamento com o cliente
Você pode estar pensando: “Já não existem outros protocolos de IA?” Sim, existem — e o UCP foi projetado para trabalhar junto com eles:
- Agent2Agent (A2A): Para agentes se comunicarem entre si
- Agent Payments Protocol (AP2): Para processamento de pagamentos
- Model Context Protocol (MCP): Para compartilhamento de contexto
A diferença é que o UCP foi construído especificamente para as nuances do comércio eletrônico em escala global. Ele cobre toda a jornada do consumidor — descoberta, decisão, checkout, pós-venda — em um único padrão.
O artigo do blog Lengow não exagera ao dizer que o UCP pode significar “o fim do e-commerce como conhecemos”. Aqui está o porquê:
Dados mostram que 60% das buscas no Google já terminam sem clique para sites externos. Com AI Overviews, esse número sobe para 70% em buscas informacionais. Em diálogos com IAs independentes, a taxa de resolução interna chega a 90%.
Isso significa que cada vez menos pessoas visitam sites de e-commerce diretamente. A descoberta e a decisão acontecem dentro da conversa com a IA.
A Adobe reportou que o tráfego direcionado a sites de vendas por IA generativa cresceu 693,4% durante a temporada de fim de ano de 2025. A tendência é clara: as pessoas estão migrando das buscas tradicionais para conversas com IA.
O Google não está sozinho nessa corrida:
- ChatGPT lançou plataforma de compras com Target e Walmart antes do Dia de Ação de Graças
- Perplexity também tem sua própria solução de shopping
- Microsoft Copilot anunciou integração de compras diretas
- Shopify revelou integração similar com Microsoft Copilot
- PayPal e OpenAI fecharam parceria para pagamentos dentro do ChatGPT
O mercado brasileiro de e-commerce tem características únicas que tornam essa transição ainda mais relevante:
Pesquisa recente do LinkedIn, reportada pela Exame, mostra que 43% dos profissionais de PMEs brasileiras já usam IA — acima da média mundial. Isso significa que o Brasil está bem posicionado para adotar o comércio agêntico.
O próprio governo brasileiro lançou recentemente o app “Meu MEI Digital” com a assistente de IA “Meire” para ajudar microempreendedores. A familiaridade com assistentes de IA está crescendo rapidamente.
Por outro lado, muitos varejistas brasileiros ainda operam com sistemas legados que dificultam a adoção de protocolos abertos. As empresas que se adaptarem primeiro terão vantagem competitiva significativa.
Se você tem um e-commerce, aqui está o que precisa considerar:
A otimização para mecanismos generativos (GEO) está se tornando tão importante quanto o SEO tradicional. Seu conteúdo precisa ser estruturado de forma que as IAs possam “confiar” nele como fonte.
Com a IA intermediando a descoberta e decisão, o momento de contato direto com o cliente diminui. O pós-venda e a experiência de marca ganham ainda mais importância.
O Google está liberando novos atributos no Merchant Center para que vendedores apresentem seus produtos melhor nas superfícies de IA. Quem investir em dados estruturados será encontrado.
O UCP permite que varejistas ofereçam descontos personalizados no momento da conversa. Isso exige sistemas que possam reagir instantaneamente ao contexto do usuário.
O Google também anunciou o Gemini Enterprise for Customer Experience — uma plataforma que transforma pontos de contato fragmentados (busca, e-commerce, suporte) em uma jornada única e fluida.
Empresas como The Home Depot e McDonald’s já usam esses agentes para melhorar o atendimento ao cliente. O Kroger está testando um “shopping agent” que funciona como um vendedor experiente, respondendo perguntas detalhadas e fazendo recomendações personalizadas.
Para empresas brasileiras que querem se preparar para a era do comércio agêntico:
Estruture seus dados de produtos — descrições completas, especificações técnicas, imagens de alta qualidade
Invista em autoridade de marca — conteúdo editorial consistente que as IAs possam usar como fonte confiável
Modernize seu checkout — sistemas que possam se integrar com protocolos abertos
Experimente com agentes — ferramentas como OpenClaw permitem criar agentes de IA que podem automatizar tarefas e se conectar com seus clientes
Monitore as tendências — acompanhe como ChatGPT, Perplexity e Google AI Mode estão mudando o comportamento de busca
O Universal Commerce Protocol representa uma mudança fundamental na forma como o comércio eletrônico funciona. A jornada de compra está migrando de “pesquisar no Google e clicar em links” para “conversar com IA e ela resolve tudo”.
Para consumidores, isso significa conveniência sem precedentes. Para varejistas, é um momento de adaptação crítica — quem entender e adotar essas tecnologias primeiro terá vantagem competitiva significativa.
O Google processou 90 trilhões de tokens em dezembro de 2025 — um aumento de 11x em relação ao ano anterior. A era dos agentes de IA no varejo não é futuro — é agora.
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