ServiceNow Vendeu $600 Milhões em IA em 2025 - E Mira $1 Bilhão em 2026
Empresa de software atinge marcos impressionantes com seu assistente Now Assist. O que isso significa para o mercado de IA empresarial?
Uma única funcionalidade de inteligência artificial gerou $600 milhões em contratos anuais para a ServiceNow em 2025.
E a empresa está apenas começando.
Segundo resultados divulgados pela Forbes esta semana, o Now Assist — assistente de IA da gigante de software empresarial — está “firmemente no caminho” para alcançar $1 bilhão em valor de contratos ainda em 2026.
Para colocar em perspectiva: em um único ano, uma funcionalidade de IA gerou mais receita do que muitas empresas de tecnologia inteiras.
Os resultados do Q4 2025 da ServiceNow revelam uma adoção acelerada de IA no mercado corporativo:
- $600 milhões em valor anual de contratos (ACV) apenas em IA
- Usuários ativos mensais cresceram 25% no trimestre
- Novos contratos de IA mais que dobraram comparado ao ano anterior
- 35 negócios acima de $1 milhão só no Q4
- Meta de $1 bilhão para 2026
“Para nossos clientes ao redor do mundo, o Now Assist superou $600 milhões em ACV este ano”, afirmou Gina Mastantuono, CFO da ServiceNow. “Estamos firmemente no caminho para nossa meta de mais de um bilhão de dólares em 2026.”
O Now Assist é um assistente de IA integrado à plataforma ServiceNow que ajuda funcionários de empresas a:
- Resolver tickets de TI automaticamente
- Responder perguntas sobre políticas internas
- Automatizar fluxos de trabalho repetitivos
- Gerar resumos de conversas e documentos
- Acelerar processos de RH e atendimento
Em outras palavras: faz o trabalho burocrático para que humanos possam focar no que realmente importa.
Se você ainda acha que IA é “experimental” ou “coisa do futuro”, os números da ServiceNow contam outra história.
Empresas estão pagando dinheiro real — muito dinheiro — por ferramentas de IA que funcionam. E não são startups arriscadas. São empresas Fortune 500 fechando contratos de mais de $1 milhão por funcionalidades de IA.
O Brasil ainda está atrasado na adoção de IA empresarial. Enquanto empresas americanas e europeias investem bilhões, pesquisas mostram que 77% das empresas brasileiras investem menos de 2% do faturamento em inteligência artificial.
Mas o cenário está mudando rápido.
Segundo a Microsoft, 74% das PMEs brasileiras já usam alguma forma de IA no dia a dia. A diferença é que ainda são usos básicos — ChatGPT para e-mails, Copilot para documentos.
O próximo passo é a IA integrada aos processos de negócio — exatamente o que a ServiceNow vende por $600 milhões.
Três motivos principais explicam o sucesso explosivo:
Empresas conseguem calcular quanto economizam. Menos tickets de TI. Menos horas em tarefas repetitivas. Menos erros humanos. Os números aparecem no balanço.
Diferente de projetos de IA complexos que levam anos, assistentes como o Now Assist entram em operação em semanas. Resultados aparecem no mesmo trimestre.
Um assistente de IA atende 1.000 funcionários tão facilmente quanto 10. O custo por usuário despenca conforme a empresa cresce.
A ServiceNow não está sozinha. Toda grande empresa de software está correndo para adicionar IA aos produtos:
- Microsoft Copilot integrado ao Office 365
- Salesforce Einstein em CRM
- SAP Joule em gestão empresarial
- Oracle com assistentes em ERP
A mensagem é clara: IA não é mais um diferencial — é expectativa base.
Empresas que não oferecem IA em seus produtos estão perdendo contratos. E empresas que não usam IA em seus processos estão perdendo competitividade.
“Mas minha empresa não tem $1 milhão para gastar em ServiceNow.”
Verdade. E você não precisa.
O mesmo tipo de automação que grandes empresas pagam milhões pode ser implementado em PMEs por uma fração do custo. Ferramentas como o OpenClaw permitem criar assistentes de IA personalizados sem investimento inicial.
A tecnologia se democratizou. O que antes era exclusivo de Fortune 500 agora está acessível para qualquer empresa disposta a experimentar.
Se a ServiceNow atingir sua meta de $1 bilhão em IA até dezembro, será apenas mais uma confirmação do óbvio:
A era dos assistentes de IA empresariais chegou.
Analistas da Morningstar já indicam que a monetização de IA da ServiceNow “continua forte, suportando nossa perspectiva positiva sobre a empresa”.
Para empresas brasileiras, o recado é claro: ou você adota IA agora, ou paga o preço da ineficiência enquanto seus concorrentes automatizam.
Você não precisa de milhões para começar sua jornada com IA. Aqui está um caminho acessível:
- Identifique uma dor específica — Qual tarefa consome mais tempo da sua equipe?
- Comece com uma automação simples — Respostas automáticas, geração de relatórios, organização de dados
- Meça os resultados — Quanto tempo economizou? Quantos erros evitou?
- Expanda gradualmente — Adicione novas automações conforme ganha confiança
O OpenClaw é uma plataforma gratuita e open source para criar seu próprio assistente de IA. Instale hoje e veja resultados ainda esta semana.