Zap Casas BahIA: Como a IA Virou Copiloto dos Vendedores
Descubra como o Zap Casas BahIA usa inteligência artificial como copiloto de vendas, ajudando vendedores a entenderem cada cliente antes mesmo de atender.
Imagine entrar em uma loja e o vendedor já saber exatamente o que você precisa. Não por mágica, mas porque um assistente de IA sussurrou no ouvido dele: “esse cliente comprou uma geladeira há 2 anos, pesquisou micro-ondas online na semana passada, e costuma parcelar em 10x.”
Isso não é ficção científica. É o Zap Casas BahIA em ação.
Lançado durante a Black Friday 2025, o Zap Casas BahIA representa uma mudança radical na forma como o Grupo Casas Bahia aborda o atendimento. Em vez de substituir vendedores por robôs, a empresa fez o oposto: deu a cada vendedor um copiloto de IA que transforma a experiência de vendas.
O funcionamento é simples e brilhante. Quando um cliente entra na loja e fornece seu CPF, o vendedor instantaneamente recebe no seu dispositivo:
- Histórico de compras (online e offline)
- Produtos pesquisados recentemente no site
- Perfil de preferências de marca e preço
- Recomendações personalizadas de produtos
A IA não vende sozinha. Ela capacita o vendedor humano com informações que transformam um atendimento genérico em uma conversa personalizada.
O modelo da Casas Bahia resolve um problema universal: a desconexão entre canais. Quantas vezes você pesquisou algo online, foi até a loja física, e o vendedor não fazia a menor ideia do que você estava procurando?
A BahIA (como a assistente é chamada) foi desenvolvida pela CI&T especificamente para unificar essa experiência. Ela reconhece que o mesmo cliente que navegou no site às 2h da manhã pode aparecer na loja às 10h — e garante que o vendedor tenha esse contexto.
Embora a Casas Bahia não tenha divulgado números específicos do Zap, a estratégia se encaixa em uma tendência maior no varejo brasileiro:
- 9 milhões de empresas brasileiras já usam IA
- 95% relatam aumento de receita (média de 31%)
- 96% observam melhorias significativas na produtividade
O Grupo Casas Bahia apostou pesado na Black Friday 2025 com essa ferramenta, integrando atendimento físico e digital de forma nunca antes vista no varejo brasileiro.
O que diferencia o Zap Casas BahIA de chatbots tradicionais é a filosofia por trás dele. Não se trata de automação que remove o fator humano — é amplificação da capacidade humana.
Um vendedor experiente conhece técnicas de venda. Mas mesmo o melhor vendedor não consegue memorizar o histórico de milhares de clientes. Com o copiloto de IA, essa limitação desaparece.
Você não precisa ser a Casas Bahia para implementar essa ideia. O conceito é escalável:
- Unifique seus dados — compras online, visitas físicas, interações em redes sociais
- Dê contexto à sua equipe — informações sobre o cliente antes do atendimento
- Use IA como assistente, não substituto — mantenha o toque humano
Ferramentas como o OpenClaw permitem que negócios de qualquer porte criem seus próprios copilotos de IA, integrando WhatsApp, CRM e histórico de clientes em uma experiência unificada.
A Casas Bahia não está sozinha nessa revolução. Magazine Luiza transformou a Lu em vendedora ativa no WhatsApp. Carrefour economiza R$100 mil por ano com automação. Nestlé reduziu ruptura de estoque em 35% com IA preditiva.
O denominador comum? IA que trabalha junto com humanos, não contra eles.
O Zap Casas BahIA é um lembrete de que a melhor tecnologia não substitui pessoas — ela as torna extraordinárias.
Quer dar superpoderes à sua equipe de vendas? Com o OpenClaw, você pode criar um assistente de IA que conhece seus clientes tão bem quanto você — e está disponível 24 horas por dia.
Atualizado em Fevereiro de 2026