Funcionário: "Preciso folgar sexta que vem"

Agente:
Verificando disponibilidade... ✓

Sexta 07/02 está OK!
- João pode cobrir seu turno
- Já notifiquei ele
- Escala atualizada

Confirmado! Bom descanso 😊

## Regra Automática
- Cliente B2B não compra há 30 dias → Lembrete amigável
- Não responde em 7 dias → Follow-up 2
- Não responde em 14 dias → Ligar (notifica dono)

## Mensagem Automática
"Oi [nome]! Aqui é da [empresa]. 
Seu último pedido de [produto] foi há 30 dias.
Precisa de reposição? Temos condição especial esse mês! 🍵"

Agente (automático às 08h):
 Relatório de Estoque - 30/01

⚠ Baixo Estoque:
- Chá Verde Premium: 15 unidades (mínimo: 50)
- Infusor Inox: 8 unidades (mínimo: 20)

Sim OK:
- Chá Preto: 120 unidades
- Camomila: 85 unidades
[...]

🛒 Ação sugerida:
Pedir reposição de Chá Verde (fornecedor: Importadora XYZ)
Deseja que eu envie o pedido padrão?

Cliente (23:45): "Vocês têm chá para insônia?"

Agente:
Oi! 🌙 Temos sim!

Recomendo nosso Kit Sono Tranquilo:
- Camomila Premium
- Mulungu
- Maracujá

Por R$49,90 com frete grátis para sua região.

Quer que eu reserve um kit pra você?

[Botões: Sim, quero! | Ver mais opções | Falar com humano]

## Processo Automático
1. Lead entra (formulário, WhatsApp, Instagram)
2. Agente faz perguntas de qualificação
3. Pontua o lead (0-100)
4. Lead quente (>70) → Notifica vendedor
5. Lead frio → Nurturing automático

Você: "Como estão as vendas?"

Agente:
 Pipeline de Vendas - Janeiro 2026

Prospecção: 45 leads
Qualificação: 28 leads (62%)
Proposta: 12 leads (43%)
Negociação: 8 leads (67%)
Fechamento: 5 vendas (63%)

 Valor em pipeline: R$45.000
 Previsão do mês: R$32.000 (meta: R$30.000)

⚠ Atenção:
- 3 propostas vencem amanhã (ligar!)
- Cliente ABC não respondeu há 5 dias

Você: "Quanto gastamos em marketing este mês?"

Agente:
 Gastos com Marketing - Janeiro 2026

Google Ads: R$2.340
Facebook Ads: R$1.890
Influencers: R$800
Ferramentas: R$450
---
Total: R$5.480

 vs. Dezembro: +12%
 vs. Orçamento: -8% (dentro do limite)

 ROI estimado:
- Custo por lead: R$23
- Custo por venda: R$182
- ROAS médio: 3.2x

Agente (automático toda segunda, 08h):
 Resumo Financeiro da Semana

A PAGAR (próximos 7 dias):
- Fornecedor ABC: R$3.200 (vence 05/02)
- Aluguel: R$2.500 (vence 05/02)
- Internet: R$199 (vence 07/02)
Total: R$5.899

A RECEBER (próximos 7 dias):
- Cliente XYZ: R$4.500 (vence 03/02)
- Cliente DEF: R$2.100 (vence 06/02)
Total: R$6.600

Saldo projetado: +R$701 Sim

⚠ Cliente XYZ atrasou 2x nos últimos 6 meses.
Sugestão: Ligar para confirmar pagamento.

Você: "Preciso repor estoque de embalagens"

Agente:
 Cotação de Embalagens

Analisei 3 fornecedores cadastrados:

1. Embalagens SP
   - Caixa kraft 20x15: R$1,20/un
   - Prazo: 5 dias úteis
   - Mínimo: 500 unidades

2. PackBrasil
   - Caixa kraft 20x15: R$0,95/un
   - Prazo: 8 dias úteis
   - Mínimo: 1000 unidades

3. Fornecedor Local
   - Caixa kraft 20x15: R$1,50/un
   - Prazo: 2 dias úteis
   - Mínimo: 100 unidades

 Recomendação:
Se pode esperar 8 dias, PackBrasil economiza 20%.
Pedido de 1000 unidades = R$950 (vs. R$1.200 no SP)

Quer que eu faça o pedido?

Cliente: "Cadê meu pedido?"

Agente:
Olá! Vou verificar seu pedido #12345...

 Status: Em trânsito
🚚 Transportadora: Correios (SEDEX)
📍 Última atualização: Saiu para entrega hoje às 08:30
 Previsão: Até 18h de hoje

Código de rastreio: BR123456789

Posso ajudar com mais alguma coisa? 😊

## Base de Conhecimento
O agente responde automaticamente:
- Horário de funcionamento
- Formas de pagamento
- Prazo de entrega
- Política de troca
- Informações de produtos

## Escalação
Se não souber responder ou cliente pedir:
→ Transfere para humano com contexto completo

## Sequência Pós-venda

Dia 0: Confirmação de compra
"Obrigado pela compra! Seu pedido #123 foi confirmado."

Dia 3: Entrega
"Seu pedido foi entregue! Tudo certo?"

Dia 7: Feedback
"Como foi sua experiência? [1-5 estrelas]"

Dia 30: Recompra
"Gostou do [produto]? Temos 10% OFF na sua próxima compra!"

Dia 60: Inativo
"Sentimos sua falta! Veja as novidades..."

## Novo Funcionário

Dia 1:
- Envia documentos para assinar
- Cria email e acessos
- Agenda reunião com gestor
- Envia manual do colaborador

Semana 1:
- Check-in diário: "Como está sendo?"
- Responde dúvidas sobre benefícios
- Agenda treinamentos

Mês 1:
- Pesquisa de integração
- Feedback para RH

Funcionário: "Cheguei"

Agente:
Sim Ponto registrado: 08:57
Bom dia, Maria! 

Sua agenda hoje:
- 10h: Reunião de equipe
- 14h: Treinamento de produto
- 16h: 1:1 com gestor

Bom trabalho! ☕

## Checklist de Processos

### Vendas
- [ ] Responder perguntas de leads
- [ ] Enviar propostas
- [ ] Fazer follow-up
- [ ] Atualizar CRM

### Financeiro
- [ ] Gerar cobranças
- [ ] Verificar pagamentos
- [ ] Conciliar extrato
- [ ] Gerar relatórios

### Operações
- [ ] Monitorar estoque
- [ ] Fazer pedidos
- [ ] Rastrear entregas
- [ ] Atualizar planilhas

### Atendimento
- [ ] Responder FAQ
- [ ] Enviar tracking
- [ ] Coletar feedback
- [ ] Resolver reclamações

## Matriz de Priorização

Alta frequência + Fácil automatizar:
→ FAQ de atendimento
→ Confirmação de pedidos
→ Follow-ups

Alta frequência + Complexo:
→ Qualificação de leads
→ Suporte técnico

Baixa frequência + Fácil:
→ Relatórios mensais
→ Onboarding

Baixa frequência + Complexo:
→ Análise estratégica
→ Negociações grandes

# config.yaml para negócios
channels:
  whatsapp:
    enabled: true
    business_hours: "08:00-18:00"
    after_hours_message: "Voltamos amanhã às 8h!"

integrations:
  crm: "pipedrive"
  financeiro: "contaazul"
  estoque: "bling"
  email: "gmail"

# skills/vendas/SKILL.md

## Identidade
Você é o assistente de vendas da [Empresa].
Seu objetivo é ajudar leads a comprarem e clientes a recomprarem.

## Tom de Voz
- Amigável mas profissional
- Sem pressão, mas proativo
- Usa emoji com moderação

## Conhecimento
- Todos os produtos e preços
- Condições de pagamento
- Prazos de entrega
- Política de descontos (até 10% sem aprovação)

## Fluxos
[...detalhes dos processos...]

## Checklist de Testes

Semana 1: Piloto interno
- [ ] Equipe testa todos os fluxos
- [ ] Documenta erros e ajustes
- [ ] Refina respostas

Semana 2: Piloto com clientes
- [ ] 10% dos atendimentos
- [ ] Monitora satisfação
- [ ] Ajusta conforme feedback

Semana 3-4: Expansão
- [ ] 50% dos atendimentos
- [ ] Treina equipe para supervisionar
- [ ] Define métricas de sucesso

Mês 2: Full rollout
- [ ] 100% automatizado
- [ ] Humanos só em exceções
- [ ] Relatórios semanais

## KPIs Para Acompanhar

Atendimento:
- Tempo de primeira resposta: <2min (vs. 30min manual)
- Taxa de resolução automática: >70%
- NPS pós-atendimento: >4.0

Vendas:
- Taxa de qualificação: +30%
- Follow-ups realizados: 100% (vs. 60%)
- Ciclo de venda: -20%

Operações:
- Erros de estoque: -90%
- Pedidos atrasados: -80%
- Tempo gasto em admin: -70%

## Exemplo: Loja com 3 funcionários

Investimento:
- OpenClaw: R$0 (gratuito)
- Modelo IA: R$150/mês
- Integrações: R$100/mês
Total: R$250/mês

Economia:
- 2h/dia de atendimento: R$1.500/mês*
- 1h/dia de admin: R$750/mês*
- Menos erros: R$500/mês
Total: R$2.750/mês

ROI: 11x (R$2.500 líquido/mês)

*Baseado em custo hora de R$25