WhatsApp — O App do Brasil

O WhatsApp é o aplicativo mais usado no Brasil para comunicação pessoal e profissional. Com mais de 120 milhões de usuários ativos no país, é o canal onde seus clientes já estão. Com o OpenClaw, você transforma o WhatsApp em um canal de atendimento inteligente e automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem precisar de uma equipe dedicada.

Esta integração permite que qualquer negócio — do microempreendedor ao e-commerce de grande porte — ofereça atendimento de qualidade, responda dúvidas instantaneamente e automatize tarefas repetitivas diretamente pelo aplicativo mais popular do Brasil.

O Que É Possível Fazer

Com a integração WhatsApp + OpenClaw, você pode:

• Atendimento automático 24/7 — responda clientes mesmo fora do horário comercial
• Agendamento de serviços — integrado com o Google Calendar para marcar consultas, reuniões e compromissos via chat
• Status de pedidos — informe situação de compras integrando com seu e-commerce ou planilha
• FAQ automatizado — responda as perguntas mais frequentes sem intervenção humana
• Coleta de leads — capture dados de potenciais clientes e salve em seu CRM
• Notificações proativas — envie lembretes, alertas e novidades para sua base de contatos
• Transferência para humano — quando a conversa exige toque pessoal, direcione para um atendente
• Consulta de base de conhecimento — conecte com o Notion para responder com base em documentos internos

Como Configurar

Pré-requisitos

• OpenClaw instalado e funcionando (veja o guia de início rápido)
• Número de telefone dedicado ao bot (recomenda-se não usar o seu número pessoal)

Método 1: WhatsApp Web (Recomendado para começar)

O método mais simples conecta via QR code, exatamente como o WhatsApp Web funciona no navegador.

Passo 1: Abra o terminal e execute:

openclaw channel add whatsapp

Passo 2: Escaneie o QR code exibido com o WhatsApp no celular (Configurações > Dispositivos conectados > Conectar dispositivo).

Passo 3: Aguarde a confirmação de conexão. Após alguns segundos, o OpenClaw estará pronto para receber e enviar mensagens.

Passo 4: Teste enviando uma mensagem para o número conectado.

Este método é gratuito, funciona com qualquer número e não exige conta empresarial. A limitação é que requer sessão ativa e pode desconectar se o celular ficar sem bateria ou sem internet.

Método 2: WhatsApp Business API (Para alto volume)

Para empresas com volume alto de mensagens ou que precisam de maior confiabilidade:

Passo 1: Crie uma conta no Meta Business Manager e verifique seu negócio.

Passo 2: Acesse o Meta for Developers e crie um aplicativo do tipo “Business”.

Passo 3: Configure o produto WhatsApp Business e obtenha o token de acesso permanente.

Passo 4: Configure no OpenClaw:

channels:
  whatsapp:
    enabled: true
    provider: "cloud_api"
    phoneNumberId: "SEU_PHONE_NUMBER_ID"
    accessToken: "SEU_ACCESS_TOKEN"
    webhookVerifyToken: "token-verificacao"

Passo 5: Configure o webhook na plataforma Meta apontando para sua URL do OpenClaw.

Configuração Básica do Comportamento

channels:
  whatsapp:
    enabled: true
    phoneNumber: "+5511999999999"
    replyDelay: 2        # segundos de pausa antes de responder (mais natural)
    maxMessageLength: 4096
    silentHours:
      start: "22:00"     # não enviar mensagens proativas neste período
      end: "08:00"
    humanHandoff:
      enabled: true
      keyword: "atendente"   # palavra-chave para transferir para humano

Exemplos Práticos

1. Consultório Médico — Agendamento Automático

Cliente: "Oi, quero marcar uma consulta"
Bot: "Olá! Que ótimo. Temos horários disponíveis na terça (10h, 14h)
      e na quinta (9h, 16h). Qual prefere?"
Cliente: "Terça às 14h"
Bot: "Perfeito! Confirmado para terça-feira às 14h com o Dr. Silva.
      Você receberá um lembrete na véspera. Precisa de mais alguma coisa?"

2. E-commerce — Rastreamento de Pedido

Cliente: "Qual o status do meu pedido 4521?"
Bot: "Seu pedido #4521 foi despachado ontem e está a caminho!
      Previsão de entrega: amanhã entre 14h-18h.
      Código de rastreio: BR123456789BR"

3. Imobiliária — Triagem de Leads

Prospect: "Vi o anúncio do apartamento na Paulista, tem informações?"
Bot: "Claro! O apartamento tem 2 quartos, 70m², garagem e fica no 8º andar.
     Valor: R$ 650.000. Você tem interesse em visita presencial ou prefere
     ver mais fotos primeiro?"

4. Restaurante — Cardápio e Reservas

Cliente: "Vocês têm opção vegetariana?"
Bot: "Sim! Temos 8 pratos vegetarianos no cardápio de hoje, incluindo
     nossa famosa lasanha de legumes e o risoto de cogumelos.
     Quer fazer uma reserva para hoje à noite?"

5. Suporte Técnico — Primeiro Nível

Cliente: "Meu acesso ao sistema não está funcionando"
Bot: "Entendi! Vou te ajudar. Primeiro, tente redefinir sua senha em:
     [link]. Se o problema persistir, me diga qual erro aparece na tela
     e eu escalo para nosso time técnico."

Dicas Avançadas

Personalize a voz do bot: Configure o arquivo SOUL.md para definir o tom de comunicação — mais formal para serviços financeiros, mais descontraído para e-commerce jovem.

Use o contexto da conversa: O OpenClaw lembra o histórico da conversa. Isso significa que o cliente não precisa repetir informações já fornecidas em mensagens anteriores.

Integre com seus sistemas: Conecte o WhatsApp ao seu CRM via HubSpot para que cada interação seja registrada automaticamente.

Segmente por horário: Configure respostas diferentes para horário comercial e fora dele, mantendo o cliente informado sobre quando terá atendimento humano.

Mídias e documentos: O OpenClaw pode receber e enviar imagens, documentos PDF e áudios. Útil para receber fotos de produtos com defeito ou enviar manuais.

Veja os guias de automação para mais receitas prontas e inspire-se com casos de uso do seu setor.

FAQ

O número pode ser banido pelo WhatsApp? Usando o Método 1 (WhatsApp Web), há risco pequeno se o bot enviar spam ou mensagens em massa. Use sempre de forma ética e nunca envie mensagens não solicitadas. Para uso profissional em escala, prefira a API oficial (Método 2).

Posso usar meu número pessoal? Tecnicamente sim, mas não é recomendado. Use um número separado para o bot para evitar misturar conversas pessoais e profissionais.

O bot responde em português corretamente? Sim. O OpenClaw usa modelos de linguagem treinados em português brasileiro. Você pode ajustar o estilo de resposta nas configurações do SOUL.md.

Quantas mensagens por dia posso enviar? Com o Método 1 (WhatsApp Web), não há limite técnico, mas o uso excessivo pode levantar suspeitas. Com a API oficial, os limites dependem do nível de verificação da sua conta.

Posso ter múltiplos atendentes humanos trabalhando junto com o bot? Sim. Configure a palavra-chave de handoff (ex: “falar com atendente”) e o OpenClaw transfere a conversa para o atendente disponível, mantendo o histórico do contexto.

Próximos Passos

• Canal WhatsApp — visão geral — entenda os diferentes canais suportados
• Personalizar o comportamento do bot — configure a personalidade e os limites do assistente
• Integração com Google Calendar — automatize agendamentos
• Integração com Notion — conecte sua base de conhecimento
• Guias de automação — receitas prontas para diferentes setores

Precisa de ajuda? Comunidade Discord