--- title: "WhatsApp — Atendimento Automatizado no Brasil" url: "https://openclaw.ia.br/integracoes/whatsapp/" markdown_url: "https://openclaw.ia.br/integracoes/whatsapp.MD" description: "Configure OpenClaw no WhatsApp Business. Automatize atendimento ao cliente, responda 24/7, e escale seu negócio." date: "2026-02-01" author: "" --- # WhatsApp — Atendimento Automatizado no Brasil Configure OpenClaw no WhatsApp Business. Automatize atendimento ao cliente, responda 24/7, e escale seu negócio. # WhatsApp — O App do Brasil O WhatsApp é o aplicativo mais usado no Brasil para comunicação pessoal e profissional. Com mais de 120 milhões de usuários ativos no país, é o canal onde seus clientes já estão. Com o OpenClaw, você transforma o WhatsApp em um **canal de atendimento inteligente e automatizado**, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem precisar de uma equipe dedicada. Esta integração permite que qualquer negócio — do microempreendedor ao e-commerce de grande porte — ofereça atendimento de qualidade, responda dúvidas instantaneamente e automatize tarefas repetitivas diretamente pelo aplicativo mais popular do Brasil. ## O Que É Possível Fazer Com a integração WhatsApp + OpenClaw, você pode: - **Atendimento automático 24/7** — responda clientes mesmo fora do horário comercial - **Agendamento de serviços** — integrado com o [Google Calendar](/integracoes/google-calendar/) para marcar consultas, reuniões e compromissos via chat - **Status de pedidos** — informe situação de compras integrando com seu e-commerce ou planilha - **FAQ automatizado** — responda as perguntas mais frequentes sem intervenção humana - **Coleta de leads** — capture dados de potenciais clientes e salve em seu CRM - **Notificações proativas** — envie lembretes, alertas e novidades para sua base de contatos - **Transferência para humano** — quando a conversa exige toque pessoal, direcione para um atendente - **Consulta de base de conhecimento** — conecte com o [Notion](/integracoes/notion/) para responder com base em documentos internos ## Como Configurar ### Pré-requisitos - OpenClaw instalado e funcionando (veja o [guia de início rápido](/como-usar/)) - Número de telefone dedicado ao bot (recomenda-se não usar o seu número pessoal) ### Método 1: WhatsApp Web (Recomendado para começar) O método mais simples conecta via QR code, exatamente como o WhatsApp Web funciona no navegador. **Passo 1:** Abra o terminal e execute: ```bash openclaw channel add whatsapp ``` **Passo 2:** Escaneie o QR code exibido com o WhatsApp no celular (Configurações > Dispositivos conectados > Conectar dispositivo). **Passo 3:** Aguarde a confirmação de conexão. Após alguns segundos, o OpenClaw estará pronto para receber e enviar mensagens. **Passo 4:** Teste enviando uma mensagem para o número conectado. Este método é gratuito, funciona com qualquer número e não exige conta empresarial. A limitação é que requer sessão ativa e pode desconectar se o celular ficar sem bateria ou sem internet. ### Método 2: WhatsApp Business API (Para alto volume) Para empresas com volume alto de mensagens ou que precisam de maior confiabilidade: **Passo 1:** Crie uma conta no [Meta Business Manager](https://business.facebook.com) e verifique seu negócio. **Passo 2:** Acesse o [Meta for Developers](https://developers.facebook.com) e crie um aplicativo do tipo "Business". **Passo 3:** Configure o produto WhatsApp Business e obtenha o token de acesso permanente. **Passo 4:** Configure no OpenClaw: ```yaml channels: whatsapp: enabled: true provider: "cloud_api" phoneNumberId: "SEU_PHONE_NUMBER_ID" accessToken: "SEU_ACCESS_TOKEN" webhookVerifyToken: "token-verificacao" ``` **Passo 5:** Configure o webhook na plataforma Meta apontando para sua URL do OpenClaw. ### Configuração Básica do Comportamento ```yaml channels: whatsapp: enabled: true phoneNumber: "+5511999999999" replyDelay: 2 # segundos de pausa antes de responder (mais natural) maxMessageLength: 4096 silentHours: start: "22:00" # não enviar mensagens proativas neste período end: "08:00" humanHandoff: enabled: true keyword: "atendente" # palavra-chave para transferir para humano ``` ## Exemplos Práticos ### 1. Consultório Médico — Agendamento Automático ``` Cliente: "Oi, quero marcar uma consulta" Bot: "Olá! Que ótimo. Temos horários disponíveis na terça (10h, 14h) e na quinta (9h, 16h). Qual prefere?" Cliente: "Terça às 14h" Bot: "Perfeito! Confirmado para terça-feira às 14h com o Dr. Silva. Você receberá um lembrete na véspera. Precisa de mais alguma coisa?" ``` ### 2. E-commerce — Rastreamento de Pedido ``` Cliente: "Qual o status do meu pedido 4521?" Bot: "Seu pedido #4521 foi despachado ontem e está a caminho! Previsão de entrega: amanhã entre 14h-18h. Código de rastreio: BR123456789BR" ``` ### 3. Imobiliária — Triagem de Leads ``` Prospect: "Vi o anúncio do apartamento na Paulista, tem informações?" Bot: "Claro! O apartamento tem 2 quartos, 70m², garagem e fica no 8º andar. Valor: R$ 650.000. Você tem interesse em visita presencial ou prefere ver mais fotos primeiro?" ``` ### 4. Restaurante — Cardápio e Reservas ``` Cliente: "Vocês têm opção vegetariana?" Bot: "Sim! Temos 8 pratos vegetarianos no cardápio de hoje, incluindo nossa famosa lasanha de legumes e o risoto de cogumelos. Quer fazer uma reserva para hoje à noite?" ``` ### 5. Suporte Técnico — Primeiro Nível ``` Cliente: "Meu acesso ao sistema não está funcionando" Bot: "Entendi! Vou te ajudar. Primeiro, tente redefinir sua senha em: [link]. Se o problema persistir, me diga qual erro aparece na tela e eu escalo para nosso time técnico." ``` ## Dicas Avançadas **Personalize a voz do bot:** Configure o arquivo [SOUL.md](/como-usar/) para definir o tom de comunicação — mais formal para serviços financeiros, mais descontraído para e-commerce jovem. **Use o contexto da conversa:** O OpenClaw lembra o histórico da conversa. Isso significa que o cliente não precisa repetir informações já fornecidas em mensagens anteriores. **Integre com seus sistemas:** Conecte o WhatsApp ao seu CRM via [HubSpot](/integracoes/hubspot/) para que cada interação seja registrada automaticamente. **Segmente por horário:** Configure respostas diferentes para horário comercial e fora dele, mantendo o cliente informado sobre quando terá atendimento humano. **Mídias e documentos:** O OpenClaw pode receber e enviar imagens, documentos PDF e áudios. Útil para receber fotos de produtos com defeito ou enviar manuais. **Veja os [guias de automação](/guias/) para mais receitas prontas** e inspire-se com casos de uso do seu setor. ## FAQ **O número pode ser banido pelo WhatsApp?** Usando o Método 1 (WhatsApp Web), há risco pequeno se o bot enviar spam ou mensagens em massa. Use sempre de forma ética e nunca envie mensagens não solicitadas. Para uso profissional em escala, prefira a API oficial (Método 2). **Posso usar meu número pessoal?** Tecnicamente sim, mas não é recomendado. Use um número separado para o bot para evitar misturar conversas pessoais e profissionais. **O bot responde em português corretamente?** Sim. O OpenClaw usa modelos de linguagem treinados em português brasileiro. Você pode ajustar o estilo de resposta nas configurações do SOUL.md. **Quantas mensagens por dia posso enviar?** Com o Método 1 (WhatsApp Web), não há limite técnico, mas o uso excessivo pode levantar suspeitas. Com a API oficial, os limites dependem do nível de verificação da sua conta. **Posso ter múltiplos atendentes humanos trabalhando junto com o bot?** Sim. Configure a palavra-chave de handoff (ex: "falar com atendente") e o OpenClaw transfere a conversa para o atendente disponível, mantendo o histórico do contexto. ## Próximos Passos - [Canal WhatsApp — visão geral](/canais/) — entenda os diferentes canais suportados - [Personalizar o comportamento do bot](/como-usar/) — configure a personalidade e os limites do assistente - [Integração com Google Calendar](/integracoes/google-calendar/) — automatize agendamentos - [Integração com Notion](/integracoes/notion/) — conecte sua base de conhecimento - [Guias de automação](/guias/) — receitas prontas para diferentes setores --- *Precisa de ajuda? [Comunidade Discord](https://discord.gg/clawd)*