Integração com Zendesk
Integração com Zendesk
Responda clientes mais rápido sem viver no painel do Zendesk. O OpenClaw conecta com sua conta para gerenciar tickets, monitorar filas e até sugerir respostas - tudo pelo WhatsApp ou Telegram.
O Que Você Pode Fazer
- 🎫 Gerenciar tickets - criar, atualizar, fechar
- 💬 Responder clientes diretamente pelo chat
- 📊 Monitorar métricas - tempo de resposta, satisfação
- 🔍 Buscar tickets por cliente, status ou assunto
- 🤖 Sugestões de resposta baseadas em histórico
- 🚨 Alertas de SLA e tickets críticos
Configuração
1. Criar API Token
- Acesse Zendesk Admin > Apps and integrations > APIs
- Em “Zendesk API”, clique em “Add API token”
- Copie o token gerado
2. Configurar no OpenClaw
openclaw config set zendesk.subdomain "sua-empresa" # sua-empresa.zendesk.com
openclaw config set zendesk.email "seu@email.com"
openclaw config set zendesk.token "seu-api-token"
3. Testar
"Quantos tickets abertos temos?"
Comandos Úteis
Gerenciar Tickets
"Mostre tickets abertos de alta prioridade"
"Qual o status do ticket #12345?"
"Atribua ticket #67890 para maria@empresa.com"
"Feche o ticket #11111 com resolução 'Resolvido'"
Responder Clientes
"Responda ticket #12345: Olá! Verificamos o problema e..."
"Adicione nota interna no #67890: Cliente VIP, priorizar"
Monitorar Filas
"Quantos tickets sem resposta há mais de 4h?"
"Mostre minha fila de tickets"
"Quais tickets estão próximos do SLA?"
Buscar e Filtrar
"Busque tickets do cliente joao@cliente.com"
"Liste tickets sobre 'cobrança' da última semana"
"Tickets resolvidos hoje pela equipe"
Automações para Suporte
Alerta de SLA
Me avise 30 minutos antes de qualquer ticket estourar SLA
Resumo de Fila
Todo dia às 8h e 14h:
- Tickets abertos por prioridade
- Tempo médio de resposta hoje
- Tickets sem resposta há mais de 2h
Escalonamento Automático
Se ticket de cliente Enterprise ficar sem resposta por 1h,
me avise imediatamente
Triagem Inteligente
Para novos tickets, sugira:
- Categoria baseada no assunto
- Prioridade estimada
- Artigos de KB relacionados
Métricas Disponíveis
"Qual nosso tempo médio de primeira resposta?"
"Mostre CSAT da última semana"
"Taxa de resolução no primeiro contato"
"Tickets por agente hoje"
Casos de Uso
Head de Suporte
- Visão geral da fila sem abrir o painel
- Alertas proativos de problemas
- Métricas rápidas para standups
Agente de Suporte
- Responder tickets entre outras tarefas
- Buscar histórico do cliente rapidamente
- Receber tickets atribuídos no celular
Customer Success
- Monitorar tickets de contas chave
- Alertas de clientes insatisfeitos
- Histórico de problemas por cliente
Dicas de Produtividade
- Use macros - Peça ao OpenClaw sugerir respostas prontas
- Priorize visualmente - Configure alertas por prioridade/cliente
- Batch processing - Responda tickets em blocos de horário específicos
Integração com Outras Ferramentas
- Slack: Notifique canal quando ticket crítico chegar
- Jira: Crie bug automaticamente de tickets técnicos
- Notion: Mantenha base de conhecimento sincronizada
Próximos Passos
- Configure Slack para alertas
- Integre com HubSpot para CRM
- Veja workflows de suporte