🧵 96% das empresas brasileiras acham que seus clientes AMAM o atendimento por IA.

Só que… apenas 66% dos clientes concordam.

Essa diferença de 30 pontos percentuais custa MILHÕES em vendas perdidas.

E tudo por causa de UM momento: o transbordo.

Thread sobre como fazer a transição perfeita entre chatbot e humano 👇

1/ O TRANSBORDO é quando a conversa passa do bot pro humano.

Parece simples né?

Mas é EXATAMENTE aqui que a maioria das empresas caga tudo.

Cliente: “QUERO FALAR COM ATENDENTE” Bot: “Transferindo…” (5 min depois) Atendente: “Em que posso ajudar?” Cliente: “JÁ EXPLIQUEI TUDO PRO ROBÔ!”

2/ Os 3 SINAIS de que é hora de transferir:

🚨 Cliente usa palavras de frustração (raiva, chateado, absurdo) 🚨 Repetição - pergunta a mesma coisa 3x 🚨 Palavras gatilho - “cancelar”, “advogado”, “Procon”, “reclamação”

A IA detecta. O humano resolve.

3/ O SEGREDO do transbordo perfeito?

✅ Contexto transferido (o humano JÁ SABE o que rolou) ✅ Zero repetição pro cliente ✅ Tempo de espera < 30 segundos ✅ Escalation suave, não abrupta

“Vou te conectar com a Ana, que é especialista nisso. Ela já tem seu histórico.”

4/ Empresas que fazem certo:

📦 Magazine Luiza - transição em < 15 seg 🏦 Nubank - contexto completo transferido 🚚 iFood - escalation por categoria

Empresas que fazem errado: Todas que perguntam “Como posso ajudar?” depois do cliente já ter explicado 17x pro bot.

5/ CHECKLIST rápido pra seu transbordo:

□ Detecta frustração automática? □ Transfere contexto? □ Tempo de espera < 1 min? □ Atendente recebe resumo? □ Cliente não precisa repetir?

Se respondeu NÃO pra qualquer uma… tá perdendo dinheiro.

6/ Com OpenClaw, isso é automático.

A IA detecta quando precisa de humano. Transfere o contexto completo. Você intervém quando quer. Ou deixa o agente resolver sozinho.

Human-in-the-loop real, não marketing.

👉 https://openclaw.ia.br/blog/transbordo-perfeito-chatbot-humano-3-passos/