Workflow: Resposta a Incidentes

Automatize a resposta a incidentes para minimizar impacto e acelerar resolução.

Introdução

Cada minuto de produção fora do ar custa dinheiro e confiança dos clientes. A resposta eficaz a incidentes exige velocidade, coordenação e comunicação clara — três áreas onde times sob pressão frequentemente falham. Com o OpenClaw, você automatiza as partes mecânicas e repetitivas do processo, permitindo que o time foque na resolução técnica do problema.

Este workflow cobre desde a detecção automática do incidente até o postmortem pós-resolução. Ele é especialmente valioso para times de SRE e DevOps que precisam gerenciar alertas de múltiplas ferramentas e coordenar a resposta com diferentes stakeholders simultaneamente.

Visão Geral do Fluxo

Alerta → Triagem → Investigação → Mitigação → Resolução → Postmortem

Cada fase tem responsabilidades claras, timers automáticos de escalação e comunicação estruturada para manter todos informados sem sobrecarregar ninguém.

Etapas Detalhadas

Fase 1: Detecção e Alerta

O OpenClaw se conecta às suas ferramentas de monitoramento e recebe alertas em tempo real. Quando um alerta dispara, o sistema imediatamente:

1. Classifica a severidade (P1, P2, P3) com base nas regras configuradas
2. Notifica o responsável de plantão
3. Cria um canal dedicado no Slack com contexto inicial
4. Inicia o timer de escalação

 INCIDENTE DETECTADO

Severidade: P1 - Crítico
Serviço: API de Pagamentos
Erro: Taxa de erro > 10%
Início: 14:32 UTC

Métricas:
• Error rate: 15% (normal: <1%)
• Latência p99: 5.2s (normal: 200ms)
• Requests afetados: ~500/min

Notificando: @diego (on-call)
Escalação em 5min se não ack

Fase 2: Triagem

A triagem define a prioridade e o escopo do incidente. O OpenClaw ajuda com perguntas estruturadas e compila o contexto necessário para uma decisão rápida.

Fase 3: Investigação

O assistente compila automaticamente o contexto de investigação: deploys das últimas 24 horas, mudanças de infraestrutura recentes, alertas correlacionados e links para dashboards e runbooks relevantes. Isso elimina os primeiros 5 a 10 minutos de um incidente, que normalmente são gastos coletando informação básica.

Fase 4: Comunicação

Durante o incidente, o OpenClaw gerencia as atualizações de status automaticamente: posts no canal de incidentes a cada 30 minutos, atualização da página de status se necessário e notificações para stakeholders conforme a severidade.

Fase 5: Resolução

Quando o incidente é resolvido, o sistema confirma que as métricas voltaram ao normal, notifica todos os stakeholders e agenda automaticamente a reunião de postmortem.

Fase 6: Postmortem

24 horas após a resolução, o OpenClaw gera um draft do postmortem com base nos dados do incidente: timeline de eventos, métricas de impacto e action items sugeridos. O time precisa apenas revisar e complementar.

Configuração de Escalação

# Conecte suas ferramentas de monitoramento
integracoes:
  - datadog
  - pagerduty
  - sentry
  - aws_cloudwatch

Configure escalação:

P1 (Crítico) - Produção down:
- 0min: Notifica on-call
- 5min: Escala para backup
- 15min: Escala para engineering manager
- 30min: Escala para CTO

P2 (Alto) - Degradação:
- 0min: Notifica on-call
- 30min: Escala para backup

P3 (Médio) - Problema não-urgente:
- Notifica canal Slack
- Review no próximo dia útil

Automações com OpenClaw

Contexto Automático de Investigação

Ao iniciar investigação, compile:
- Deploys últimas 24h
- Alertas relacionados
- Dashboards relevantes (screenshot)
- Runbooks aplicáveis

Atualizações Automáticas de Status

Durante incidente P1, a cada 30min:
- Poste update no canal #incidents
- Atualize página de status
- Notifique stakeholders cadastrados

Postmortem Assistido

"Gere postmortem:

# Incidente: [Título]

## Resumo
Data: [data]
Duração: [tempo]
Impacto: [descrição]

## Timeline
[Eventos em ordem cronológica]

## Causa Raiz
[Análise]

## O que funcionou
[Lista]

## O que não funcionou
[Lista]

## Action Items
[ ] Item 1 - Responsável - Prazo
[ ] Item 2 - Responsável - Prazo"

Comandos Úteis Durante o Incidente

"Status do incidente atual"
"Quem está de plantão?"
"Escale para próximo nível"
"Poste update no canal"
"Contexto: últimos deploys"
"Feche incidente com resumo"

Métricas de Incidentes

Acompanhe mensalmente para identificar padrões e melhorar continuamente:

"Métricas de incidentes do mês:
- MTTR médio
- MTTA médio
- Quantidade por severidade
- Serviços mais afetados
- Incidentes recorrentes"

FAQ

Q: O OpenClaw pode automatizar o rollback em caso de incidente? Sim. Se configurado, o assistente pode acionar rollback automático quando métricas específicas ultrapassam thresholds definidos. Veja o workflow de deploy para configuração detalhada.

Q: Como integrar com múltiplas ferramentas de monitoramento? O OpenClaw aceita webhooks de qualquer ferramenta que suporte alertas via HTTP. Existe integração nativa com Datadog, PagerDuty e Sentry. Consulte o guia de integrações.

Q: O postmortem gerado automaticamente é suficiente? O postmortem gerado é um ponto de partida sólido com a timeline de eventos e métricas de impacto. O time ainda precisa revisar a análise de causa raiz e definir os action items — essas partes exigem contexto humano.

Q: Como funciona a gestão de on-call? O OpenClaw se integra com PagerDuty para respeitar a escala de plantão configurada. Você define as rotações e o sistema sabe automaticamente quem notificar em cada momento.

Q: É possível simular incidentes para treinar o time? Sim. Use o modo de simulação para treinar o processo sem impacto em produção. Isso é especialmente útil para novos membros do time de SRE.

Workflows Relacionados

• Deploy de código — Previna incidentes com CI/CD robusto
• Pesquisa técnica — Investigue soluções durante incidentes
• Guia de boas práticas — Configuração segura do ambiente

Integrações

• PagerDuty — On-call e escalação
• Datadog — Monitoramento e alertas
• Slack — Comunicação de incidentes
• Statuspage — Status público